Maldicion, Voten!

Hace unos días llegó a mi casa una cuenta del agua con un cobro adicional por retraso. Después de revisarla, mi viejo (que es adicto a archivar todos los papeles posibles, sobre todo los inútiles) me mostró las boletas pagadas de los últimos 6 meses, todas a su debido tiempo. Me pasó la última (que incluía los últimos 2), para que fuera a reclamar, junto con las anteriores.

Así que partí pensando en que con las pruebas en la mano no tardaría nada en aclarar el asunto. Le pregunté al guardia donde podía reclamar por un cobro indebido y su amabilidad inicial se esfumó para transformarse en una sutil indiferencia. Miraba para todos lados como si tuviese a un ladrón en la mira, me miraba de reojo, levantaba la cabeza, y evitaba a toda costa mirarme a los ojos.

-Disculpe, le pregunto dónde puedo reclamar por un cobro indebido.
-¿Cómo dice?
-Un cobro indebido. En la cuenta de este mes me están cobrando el mes pasado, pero tengo la boleta pagada.
-…
-Disculpe, ¿me escuchó?
-Ahí está la fila.
-Pero esa es la fila para pagar.
-Claro, pague la cuenta y si hay algún error se le descuenta el próximo mes.
-Pero atrás dice que si uno no reclama la cuenta se da por aprobada.

Ante su segunda avalancha de indiferencia, me di la vuelta, diciendo “Saco e` hueas”. El guardia dijo algo que no escuché por darle la espalda. Me giré y lo miré a los ojos. Y el tipo, mas bajito y rechoncho que yo, apretando desesperadamente la funda del revólver que no puede usar y escudado detrás de su infantil insignia de plástico con un águila, siguió mirando el horizonte.

Fui a mirar a una oficina, y a otra. Me senté al final a hablar con una “ejecutiva” a la que le conté el problema. Me preguntó con tono triunfante que cómo podía comprobar que había pagado la cuenta, y perdió el entusiasmo cuando le mostré las boletas con sus respectivos timbres. Empezó a teclear en la pantalla, esperó, me miró, sonrió, volvió a teclear y a mover el mouse, se levantó, fue a darse una vuelta, volvió y me trajo una solución: si el cobro está mal hecho, el sistema lo detectaría y lo descontaría del mes siguiente.

-Acá la boleta dice que si no reclamo en 30 días, se da por aprobado.
-¿a ver?

Miró la boleta un rato. Empezó a mirar para todos lados, igual que el guardia, tratando de pensar a quien le pasaba el cacho.

-Disculpa.
-…
-¡Disculpa!

Ojos de huevo frito me miran.

-¿Eres tú la supervisora del local?
-¿Cómo?
-Que si eres tú la supervisora, gerente, o lo que sea.
-No.
-Entonces llama al supervisor o voy a armarte una casa de putas aquí, porque me tienen aburrido de esperar. -Lo dije con mi mejor sonrisa y cara de amabilidad absoluta.

Después de un rato llegó el famoso supervisor. Me escuchó con cierta atención, en donde expliqué mi problema y aproveché de indicar que el guardia era un tarado y la ejecutiva una tonta con minifalda. El tipo, que pensaba que yo era una de esas personas con el complejo de “llamen al gerente”, se dio cuenta de que yo sólo quería que me dieran una cuenta por el valor correcto, y no por un mes atrasado que al final ya había pagado. Se rascó la cabeza, hizo una llamada telefónica y después de desaparecer un minuto o dos, me trajo una hoja impresa con la cuenta por el valor correcto.

(Continuará)